El producto a cambiar o devolver debe estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su paquete original y todos los accesorios (estuche, bolsa, caja, instructivo, según corresponda).
En caso de devoluciones, el reembolso del importe de los lentes puede demorar, para el caso de compras con tarjeta de crédito o débito, desde la solicitud aproximadamente 30 días debido al sistema de tarjetas. El plazo mencionado obedece al tiempo administrativo que toma el sistema correspondiente y no a decisiones de la marca.
Los artículos en oferta no tienen cambio ni devolución.